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홈 > 고객의 소리 > 제안반영내역
[제안합니다]를 통해 고객님의 불편사항 및 서비스에 대한 아이디어와 제안을 받아 블루웹 서비스에 직접 반영하겠습니다.
제안 내용은 철저히 보안이 유지되며 어떠한 말씀이라도 귀기울여 듣고 심혈을 기울여 반영하여 더 큰 만족을 드리겠습니다.
제안 내용이 채택되고 시행이되면 알려드리고 소정의 예치금을 충전해 드립니다. 많은 참여 바랍니다.
제목 불친절하면 일이라도 잘하던가요.. 작성자 dualcli***
등록일 2014-08-05 15:07:26 반영일 2014-08-06 [반영일까지 0일]
2014-08-06 [실제소요기간 : 0 일]
제안 내용
얼마전 메일발송 시스템 오류 신고에 처음부터 귀찮다는듯 말씀하시던 상담자분.
오류 확인 후에 수정하겠다고 하시고는 이후에 며칠간 소식이 없어 오늘 제가 먼저 연락 드렸습니다.

오류 다 수정했다고 하시면서 테스트 해보는데 여전히 오류 발생.
다시 연결된 통화에서는 담당 업무를 하시는 분이 휴가중이어서 일처리가 안되었다고..
그분 내일 출근하니까 내일 고치겠답니다.

이게 말이 되나요?

고객은 그럼 계속 오류가 나는 상황에서 휴가 잘 다녀오시기를 기다려야합니까..?
어느 회사든지 휴무인 인원의 업무를 보완해서 수행할 인원 배치를 하는게 상식이 아닌지..

이런 부분을 지적하니 하신다는 말씀이 '가용할 자원이 많으면 얼마나 좋겠습니까' 랍니다.
어머나.. 빈정거리는건가요..?


1. 오류가 다 수정되었다는 말은 거짓말인거죠.? 어떻게 알아보지도 않고 그런 말부터 자동으로 나오나요..

2. 담당자 부재시에는 대체 인원을 확보하셔야하고, 상황 파악도 안되서 업무 인계가 안되는 일이 생긴다는 건 그 회사의 신뢰를 떨어뜨리는 일입니다.

3. 고객접점에 있는 상담원은 그 회사의 얼굴이고 목소리입니다. 회사의 수준을 떨어뜨리지 않게 지속적인 관리 교육을 하셔야 할겁니다.


오늘 귀사의 고객 응대 방식에 많이 실망했습니다.
기억해두십시오.

고객이 떠나게 만드는데는 10분이면 충분하지만,
돌아오게 하는 데는 10년으로도 힘들 수 있습니다.
반영 내용

안녕하세요, 고객님

 

우선 문의하신 사항에 대해 신속히 처리 되지 못한점 대단히 죄송합니다. 오늘 (6일) 고객님께 유선상으로 해당사항에 대해서 자세히 안내 해 드렸으며,  소스에 문제가 아닌 발송서버에 문제가 있어 서버교체하는 과정에서 시간이 소요되었습니다.

그리고 고객님께서 지적하신 담당자 부재시 처리가 늦어지는 부분에 대해서는 이런일이 발생하지 않도록 보완 조치 하도록 하겠습니다.

서비스 이용에 대해서 불편을 드린점 대단히 죄송합니다.

 

감사합니다. 즐거운 하루되세요.

 


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